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이 책은 한 TV 프로그램 덕에 나오게 되었다. 미국 ABC 방송의 '나이트라인' 팀이 IDEO의 이노베이션 비밀을 시청자에게 소개하는 프로그램을 제작하기 위해, IDEO에게 일주일의 시간을 주고 혁신적인 제품을 만들어내는 과제를 부여했다.
IDEO에서는 평소에 일하던 방식 그대로, 일주일 동안 성실히 관찰하고 열정적으로 브레인스토밍해서 시제품을 만들어냈고, 그 모습이 방송에 공개되자, 많은 사람들이 IDEO의 이노... |
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현재 고등학교에서 국사와 세계사를 가르치고 있는 저자는 딱딱한 교과서 위주의 수업에 한계를 느끼고 살아있는 세계사 교육을 위해 카메라와 캠코더를 들고 13년 동안 문명의 흔적을 찾아 세계 곳곳을 누볐다. 이 책은 그렇게 13년 동안 여행하면서 기록했던 메모와 이야기, 사진과 영상을 토대로 쓴 것들이다.
교사로서의 전문적인 식견과 함께 여행하면서 느꼈던 이방인의 감정과 겪었던 이야기들이 양념처럼 곁들여져 있으며, ... |
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현재 고등학교에서 국사와 세계사를 가르치고 있는 저자는 딱딱한 교과서 위주의 수업에 한계를 느끼고 살아있는 세계사 교육을 위해 카메라와 캠코더를 들고 13년 동안 문명의 흔적을 찾아 세계 곳곳을 누볐다. 이 책은 그렇게 13년 동안 여행하면서 기록했던 메모와 이야기, 사진과 영상을 토대로 쓴 것들이다.
1권 '동양편'에서는 이란과 파키스탄, 실크로드와 인더스 문명의 발상지 하라파와 모헨조다로 등 우리의 역사와 깊은... |
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고객 서비스가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이다. 그러나 정작 고객이 만족하는 서비스는 어떻게 하면 가능한지 아는 사람은 드물다. 이 책은 서비스 전문가 론 젬키와 크리스틴 앤더슨이 15년간에 걸쳐 서비스업에 종사하는 사람들과 만나 토론한 끝에 탄생한, 미국 서비스업 종사자들의 80%가 읽었다는 서비스업의 바이블과 같은 책이다.
패스트푸드 점원에서부터 세일즈 판매원에 이르기까지, 서비스 초보자에서 베테랑에... |
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고객 서비스가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이다. 그러나 정작 고객이 만족하는 서비스는 어떻게 하면 가능한지 아는 사람은 드물다. 이 책은 서비스 전문가 론 젬키와 크리스틴 앤더슨이 15년간에 걸쳐 서비스업에 종사하는 사람들과 만나 토론한 끝에 탄생한, 미국 서비스업 종사자들의 80%가 읽었다는 서비스업의 바이블과 같은 책이다.
패스트푸드 점원에서부터 세일즈 판매원에 이르기까지, 서비스 초보자에서 베테랑에... |
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고객 서비스가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이다. 그러나 정작 고객이 만족하는 서비스는 어떻게 하면 가능한지 아는 사람은 드물다. 이 책은 서비스 전문가 론 젬키와 크리스틴 앤더슨이 15년간에 걸쳐 서비스업에 종사하는 사람들과 만나 토론한 끝에 탄생한, 미국 서비스업 종사자들의 80%가 읽었다는 서비스업의 바이블과 같은 책이다.
패스트푸드 점원에서부터 세일즈 판매원에 이르기까지, 서비스 초보자에서 베테랑에... |
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