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고객 서비스가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이다. 그러나 정작 고객이 만족하는 서비스는 어떻게 하면 가능한지 아는 사람은 드물다. 이 책은 서비스 전문가 론 젬키와 크리스틴 앤더슨이 15년간에 걸쳐 서비스업에 종사하는 사람들과 만나 토론한 끝에 탄생한, 미국 서비스업 종사자들의 80%가 읽었다는 서비스업의 바이블과 같은 책이다.
패스트푸드 점원에서부터 세일즈 판매원에 이르기까지, 서비스 초보자에서 베테랑에... |
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쇼핑의 과학
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파코 언더힐 / 336p / 12,000원 |
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"쇼핑에 관한 흥미진진한 보고서!"
인터넷 쇼핑몰에서 전화기를 구입하고, 통신판매 카탈로그를 보고 침대를 배달시킨다. 홈쇼핑 채널을 보고 흰색 원피스와 각질제거에 탁월하다는 마사지 기계를 주문한다. 매장에 직접 가지 않고도 필요한 거의 모든 물건을 살 수 있는 세상이 다가오고 있다. 전자상거래, 통신판매, 홈쇼핑이 급속하게 발달함에 따라 우리가 굳이 무언가를 사기 위해 매장을 방문해야 하는 일이 현저히 줄어들었다... |
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분노 수업
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아룬 간디 / 320p / 16,000원 |
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책 소개
간디에게서 분노를 배우다
현대는 ‘분노의 시대’라고 해도 과언이 아닐 정도로 수많은 증오와 갈등으로 가득 차 있다. 상대적인 빈곤과 박탈감에 빠진 청년 세대, 은근한 성차별에 시달리는 여성, 권력에 복종을 강요받는 직장인, 일상적으로 폭언에 노출되는 감정노동자 등 우리는 누구나 살면서 한 번쯤 분노를 겪는다. 빈부 격차, 성차별, 인종차별 등의 불평등과 억압이 범람하는 사회일수록 분노는 더 많이 발생한다. ... |
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